原告在吉水县白沙圩镇经营一服装店，被告在该店中购买了女士内裤，之后以产品质量不合格为由要求原告退款。原告则认为被告已经将内裤标签取掉不能进行二次销售，便不同意退款。双方都情绪激动，争执不下，继而大打出手。在公安机关介入下，双方仍未放下心中芥蒂。被告因动手伤人被公安机关治安处罚，原告则起诉至法院要求被告赔礼道歉并赔偿损失。

调解动态

承办法官接手该案后，耐心向双方当事人详细了解事发情况，前往公安机关调取有关笔录等证据，逐步查明案件事实。考虑到案情比较简单，法官决定开展庭前调解。双方当事人均对案件事实没有争议，但始终未能达成一致意见。原告要求被告赔礼道歉并赔偿其损失，被告以其已被治安拘留而不同意赔礼道歉。了解双方矛盾症结后，法官坚持情、理、法相融合，引导双方换位思考，并针对争议焦点耐心进行法律释明。最后，经过法官的多轮调解，双方当事人各自退让一步，自愿达成一致调解协议。被告当庭向原告赔礼道歉握手言和并当场赔偿原告损失，双方最终冰释前嫌。